Prévention des risques et formation Gestion de Conflit
Prévention des risques et formation Gestion de Conflit
Ensemble pour une démarche globale de prévention des risques !
Ensemble pour une démarche globale de prévention des risques !

Public : Toute personne :

  • En contact avec le public
  • Rencontrant des situations conflictuelles
  • Etant amenée à gérer des situations de conflits dans le cadre de son activité

 

Pré-requis : Aucun

 

Durée : 14h00

 

Objectifs pédagogiques :

  • Analyser les mécanismes de communication liés aux « conflits, tension, agression »
  • Maîtriser l’hospitalité, l’agressivité par sa propre émotion/réaction
  • Construire ses propres aptitudes en situation

 

PROGRAMME :

  • Accueil des stagiaires
  • Présentation formateur/stagiaires
  • Présentation des objectifs 
  • Présentation du programme
  • Rappel des notions de communications + tests
  • Définition : crise, conflit, agression
  • Les repères conceptuels
  • La relation conflictuelle
  • L’instant de crise
  • Le rapport aux règles
  • Travail sur les situations rencontrées (facteurs exogènes et endogènes)
  • Processus de gestion de conflits (travail sur exemple)
  • Rappel – notions de légitime défense

 

Validation :

  • Contrôle continu
  • Attestation de fin de formation

 

Info :

La formation peut être suivie d’un atelier technique de gestion physique

 

Prix : 695 € HT/personne

Groupe : maximum 6 personnes

 

Dates : 07 et 08 Mai 2015 

Lieu : SECLIN

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